工行濰坊分行：加強金融消費者權益保護，構建和諧金融消費環(huán)境
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2023-03-01 16:12:00
加強金融消費者權益保護工作，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的具體體現，也是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內容。工行濰坊分行將消費者權益保護工作作為推動高質量發(fā)展的重要抓手，通過規(guī)范經營行為、優(yōu)化投訴流程、深化公眾金融教育，進一步夯實金融消費者權益保護工作主體責任，得到了廣大金融消費者的肯定與認可。
強化消費者權益保護工作的全流程管控。工行濰坊分行針對消費者權益保護工作建立了事前審查、事中管控、事后監(jiān)督全流程管控機制。事前，強化合同文本設計和制度制定，加強風險監(jiān)測和預防，從源頭避免消費糾紛及侵權行為的發(fā)生；事中，要求各分支機構在營銷宣傳中嚴格遵循基本程序和標準開展工作；事后，通過持續(xù)優(yōu)化金融產品和服務規(guī)則，加強監(jiān)督管理，確保為消費者提供更加優(yōu)質的服務。
規(guī)范消費者權益保護信息披露和服務管理。服務無小事，工行濰坊分行十分重視客戶體驗，強調全行上下要把“以消費者為中心”的工作方針落實落細，通過規(guī)范營業(yè)網點投訴電話和投訴處理流程等信息公示，規(guī)范“理財產品及代銷產品”銷售專區(qū)管理，開展營業(yè)網點服務質量監(jiān)督檢查等措施，切實加強廳堂管理，提高消費者滿意度。持續(xù)優(yōu)化投訴處置流程，強化投訴數據的分析應用，在業(yè)務經營、內部控制與風險管理中充分考慮消費者投訴反映的訴求，切實加強投訴處理管控，促進全行消費者權益保護意識和服務水平提升。
提升消費者金融知識宣傳教育質效。工行濰坊分行始終將金融知識普及教育作為應盡的社會責任，制定全面的金融知識普及與公眾教育年度工作計劃，不斷深化金融宣教工作。今年以來，工行濰坊分行堅持線上教育宣傳為主、線上線下相融合的方式，以“對內提升員工消保水平、對外增強消費者金融素養(yǎng)”為目的，積極組織全轄營業(yè)網點開展金融知識宣傳教育活動，持續(xù)提高公眾風險防范意識和懂金融、會金融、用金融的能力。
下一步，工行濰坊分行將常態(tài)化推進金融知識普及，建立消費者權益保護工作長效機制，引導消費者科學使用金融產品與服務，幫助消費者提升防范風險意識和能力，構建更加和諧的金融消費環(huán)境，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活需要。（工商銀行濰坊分行）
責任編輯：聶臻臻
