醫(yī)保服務(wù)有“溫度”，實(shí)事辦到心坎里
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2023-03-05 11:24:11
濰坊日報社濰坊融媒訊 一直以來，濰城區(qū)醫(yī)保局緊緊圍繞“務(wù)實(shí)、高效、便民、快捷”的服務(wù)宗旨，聚焦醫(yī)療保障民生領(lǐng)域“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，多舉措切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，讓醫(yī)療保障服務(wù)更有溫度，為加快推進(jìn)全域醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。
近日，濰城區(qū)參保居民譚女士（化名）委托其親屬到區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦大廳辦理醫(yī)療保險補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，經(jīng)辦大廳主任曲慶芹在審核譚女士補(bǔ)繳23個月申請表時，發(fā)現(xiàn)其20年前在企業(yè)工作后轉(zhuǎn)入代管繳費(fèi)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，曲慶芹敏銳判斷中間極有可能存在實(shí)際繳費(fèi)歷史，于是建議先別急于補(bǔ)繳，待核實(shí)情況后再酌情處理。隨后，曲慶芹主動幫助、協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)取其檔案、查詢繳費(fèi)歷史信息，并通過新、舊醫(yī)保信息平臺等渠道，最終確認(rèn)譚女士當(dāng)時有22個月的實(shí)際繳費(fèi)歷史，現(xiàn)僅需補(bǔ)繳1個月的醫(yī)療保險費(fèi)用300余元即可，比其自己估算的7600余元少繳費(fèi)7300元。當(dāng)代辦親屬將這一“真金白銀”的意外之喜告訴譚女士時，電話那端傳來抑制不住的喜悅：“太好啦！竟然比我自己算的少繳7000多元，非常感謝醫(yī)保局的工作人員。”
小窗口折射大民生，小窗口彰顯大服務(wù)，小窗口書寫大情懷。作為服務(wù)全區(qū)5000余家參保企業(yè)、30余萬參保群眾的最前沿窗口科室，濰城區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦大廳始終堅持敢字當(dāng)頭、干字當(dāng)先，經(jīng)辦流程持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)模式持續(xù)親民、數(shù)字醫(yī)保持續(xù)便捷，不斷提升“濰城醫(yī)保在線”為民服務(wù)質(zhì)效，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)從“經(jīng)辦”走向“精辦”。今年以來，共辦理職工保險參保登記、醫(yī)療費(fèi)用手工報銷、門診慢性病資格確認(rèn)、備案等業(yè)務(wù)12000余件，接聽咨詢電話8000余個，微信工作群辦理業(yè)務(wù)近8000件，滿意度100%，醫(yī)?；菝裾咔袑?shí)落實(shí)落細(xì)見行見效。
濰坊日報社全媒體記者: 王路欣/文圖
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