美麗養(yǎng)生背后竟然是陷阱？！
來源：北京青年報 發(fā)布時間：2023-04-01 22:11:25
當今社會，“美麗”“健康”成為了許多人的追求，從傳統(tǒng)的“美容美發(fā)”到新興的“美體”“醫(yī)美”，人們對美的追求和渴望，促進了美容行業(yè)的發(fā)展。但不容忽視的是，部分美容行業(yè)商家存在不規(guī)范的經(jīng)營行為，以“美麗”“健康”作為包裝，利用消費者的信任和專業(yè)知識的缺乏，侵害消費者的利益。那么，美容、養(yǎng)生行業(yè)背后有哪些常見的消費陷阱？
陷阱一：預(yù)付費陷阱
2017年4月至2019年9月，小陳在北京某美容美發(fā)有限公司辦卡消費。其間，在服務(wù)技師的勸說下，小陳先后多次通過向服務(wù)人員微信轉(zhuǎn)賬、在該公司的關(guān)聯(lián)醫(yī)美公司充值等方式一共充值了50余萬元。后來小陳發(fā)覺，該公司涉嫌虛假宣傳、欺騙充值以及虛假承諾、引誘消費等不法行為，認為公司給自己造成了經(jīng)濟損失，要求公司退還40余萬元。協(xié)商時，該公司僅同意退還7000余元。于是，小陳以服務(wù)合同糾紛向法院提起訴訟。
經(jīng)法院審理查明，小陳在該公司辦理了美發(fā)卡及美體卡，消費記錄中雖有小陳的消費簽字確認，但兩張卡的消費電子記錄與手寫賬目記錄相互混淆；小陳向服務(wù)人員的轉(zhuǎn)款不能證明充值費用存入了其在該公司辦理的消費卡，他與案外公司的充值也不能證明與該公司的服務(wù)合同有關(guān)，法院在明確相應(yīng)舉證責任后，最終確認美容美發(fā)公司退還小陳7萬余元。
消費者要確認好支付憑證，謹慎簽名確認，特別是選擇預(yù)付式消費。2022年6月1日，《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》施行，對預(yù)付式消費作出了一定的規(guī)制，對預(yù)付卡經(jīng)營者的資格、預(yù)付卡的發(fā)行兌付等作出了規(guī)定，為消費者進行預(yù)付消費提供了指引。消費者在選擇預(yù)付或預(yù)存消費的情況下，要與經(jīng)營者或合同主體進行充值的書面確認，或由經(jīng)營者出具收取預(yù)存費用的相應(yīng)憑證，否則容易導(dǎo)致無法證明經(jīng)營者收取已付款項的情形。特別指出，在經(jīng)營者出具的收款憑證名稱與合同用章不一致時，消費者應(yīng)當要求經(jīng)營者給予書面說明或留存其他證明資料。
對于預(yù)付費的消費者，在接受服務(wù)完畢后，一般經(jīng)營者會要求消費者進行簽名確認，或通過手機短信、微信發(fā)送消費信息，消費信息應(yīng)當及時核對，如存在爭議，消費者應(yīng)第一時間提出；如消費者已簽字確認或未能在合理期間內(nèi)提出異議，在未有其他相反證據(jù)證明的情況下，要承擔舉證不能的責任。
陷阱二：服務(wù)內(nèi)容陷阱
青春靚麗的董小姐是北京某健康管理有限公司的會員顧客，2019年10月董小姐在該公司店鋪接受足療服務(wù)時，技師推薦董小姐進行局部按摩，可以通過中醫(yī)推拿疏通腿部經(jīng)絡(luò)。董小姐接受了服務(wù)，但技師在按摩服務(wù)過程中造成董小姐腿部疼痛。當日，董小姐前往醫(yī)院檢查被診斷為軟組織挫傷。此后董小姐仍感到腿部不適，雙腿膝關(guān)節(jié)處有積液，后經(jīng)醫(yī)院確診為雙膝滑膜炎。董小姐在與商家多次協(xié)商無果后訴至法院。在案件審理過程中，經(jīng)法院核實，實施按摩推拿的“技師”并非職業(yè)技能人員或衛(wèi)生技術(shù)人員，未持有按摩證。最終雙方雖就經(jīng)濟補償問題達成一致，但因雙膝滑膜炎給患者帶來的肉體及精神痛苦，卻不能在短時間內(nèi)消失。
消費者選擇服務(wù)時應(yīng)充分認清服務(wù)的內(nèi)容。比如本案中的中醫(yī)推拿按摩與保健按摩就完全不同。保健按摩是通過按摩手法放松身體，起到保健和消除疲勞的作用；但“中醫(yī)推拿”及“中醫(yī)按摩”，衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《關(guān)于中醫(yī)推拿按摩等活動管理中有關(guān)問題的通知》中明確屬于醫(yī)療活動，按照中醫(yī)理論和診療規(guī)范等實施中醫(yī)推拿、按摩、刮痧、拔罐等方法，必須在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)進行，且上述活動應(yīng)當由本機構(gòu)執(zhí)業(yè)的衛(wèi)生技術(shù)人員實施，不得聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員開展此類活動。因此，商家如在經(jīng)營過程中將保健按摩宣揚為“中醫(yī)推拿”或“中醫(yī)按摩”，可能已構(gòu)成違反行政管理規(guī)定的情況。另外，如在保健按摩過程中，顧客感到身體不適，應(yīng)及時予以停止服務(wù)，并視情況至有資質(zhì)的醫(yī)院進行檢查，并留存因服務(wù)不當受到傷害的證據(jù)。
陷阱三：合同名稱陷阱
閃老太因其弟弟為退休孤寡老人，患有帕金森早期病癥等多種疾病，在2017年9月為其弟弟在北京某養(yǎng)生館辦理了足療卡，并先后辦了多個養(yǎng)生治療項目，如腿部調(diào)理、強腎足療、背部SPA、冬蟲夏草、生物電綜合調(diào)理等，共預(yù)存3萬余元，并由北京某美容中心開具收據(jù)。之后閃老太認為上述服務(wù)對其弟恢復(fù)及治療作用不大，要求將剩余款項退還，被養(yǎng)生館拒絕。2019年初，當閃老太又一次和養(yǎng)生館協(xié)商，想要取回預(yù)存卡里沒用完的錢時，卻發(fā)現(xiàn)卡里只剩下8000多元。雙方無法達成一致，因閃老太與提供服務(wù)單位之間沒有簽訂書面合同，閃老太起訴時犯了難。北京某養(yǎng)生館僅為字號并非經(jīng)營主體，而開具收據(jù)的北京某美容中心到庭后稱其僅為代收單位，養(yǎng)生館的經(jīng)營公司為北京某商貿(mào)有限公司。幾經(jīng)周折，閃老太才找對了服務(wù)合同主體，由北京某商貿(mào)有限公司返還14000余元。
消費者應(yīng)留意提供服務(wù)的主體。在選擇提供服務(wù)的主體時，可以通過經(jīng)營者懸掛的工商營業(yè)執(zhí)照初步判定經(jīng)營主體，并可通過北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)核對相應(yīng)經(jīng)營主體是否在相關(guān)部門登記備案。
預(yù)付式消費的消費者在進行大額充值時，務(wù)必在確認服務(wù)提供主體后再進行或簽訂書面協(xié)議。司法實踐中，存在原提供服務(wù)企業(yè)、個人在收取預(yù)付費后“跑路”或轉(zhuǎn)讓店鋪的情況，消費者無法明確合同主體，導(dǎo)致?lián)p失無法挽回。
文/徐瀾濤(北京西城法院）
責任編輯：邢敏
