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建行濰坊昌邑支行:無聲勝有聲,紙筆傳溫情

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2023-06-07 10:15:00

  近日,建行濰坊昌邑支行網(wǎng)點(diǎn)接待了兩名特殊的客戶。客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,大堂經(jīng)理小魏熱情地上前詢問客戶需求時客戶拿出在手機(jī)上打好的“我要換手機(jī)號碼”,大堂經(jīng)理意識到這兩位客戶是聾啞人,隨即將客戶引導(dǎo)至填單臺。

  一番“交流”后,大堂經(jīng)理小魏得知客戶姓劉,劉大哥的妻子許大姐想要更換銀行預(yù)留手機(jī)號,大堂經(jīng)理在逐步進(jìn)行身份核查并對許大姐進(jìn)行風(fēng)險告知和防詐宣傳后,優(yōu)先安排為其辦理了業(yè)務(wù)。溝通的過程都是通過文字形式進(jìn)行,大堂經(jīng)理為客戶寫滿了一張A4紙的業(yè)務(wù)講解。十幾分鐘后,大堂經(jīng)理順利為許大姐更換了手機(jī)號,許大姐笑瞇瞇地向小魏豎起了大拇指,真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。

  無聲勝有聲,紙筆傳溫情。紙筆上一字一句地溫度,溫暖了張大哥和許大姐,大堂經(jīng)理小魏的內(nèi)心也甜滋滋熱乎乎的。建設(shè)銀行員工牢固踐行“以客戶為中心”的理念,想客戶之想,急客戶之所急,贏得了客戶的信任和認(rèn)可。

  通訊員:魏小慧

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責(zé)任編輯:聶臻臻

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