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　　近日，建行濰坊昌邑支行網(wǎng)點接待了兩名特殊的客戶?？蛻暨M入網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理小魏熱情地上前詢問客戶需求時客戶拿出在手機上打好的“我要換手機號碼”，大堂經(jīng)理意識到這兩位客戶是聾啞人，隨即將客戶引導(dǎo)至填單臺。

　　一番“交流”后，大堂經(jīng)理小魏得知客戶姓劉，劉大哥的妻子許大姐想要更換銀行預(yù)留手機號，大堂經(jīng)理在逐步進行身份核查并對許大姐進行風(fēng)險告知和防詐宣傳后，優(yōu)先安排為其辦理了業(yè)務(wù)。溝通的過程都是通過文字形式進行，大堂經(jīng)理為客戶寫滿了一張A4紙的業(yè)務(wù)講解。十幾分鐘后，大堂經(jīng)理順利為許大姐更換了手機號，許大姐笑瞇瞇地向小魏豎起了大拇指，真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。

　　無聲勝有聲，紙筆傳溫情。紙筆上一字一句地溫度，溫暖了張大哥和許大姐，大堂經(jīng)理小魏的內(nèi)心也甜滋滋熱乎乎的。建設(shè)銀行員工牢固踐行“以客戶為中心”的理念，想客戶之想，急客戶之所急，贏得了客戶的信任和認可。

　　通訊員：魏小慧

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