景區(qū)清場(chǎng)也要講究方式方法
□濰坊融媒評(píng)論員 孫瑞榮
據(jù)“后浪視頻”報(bào)道：3月10日，湖北武漢，網(wǎng)友發(fā)視頻稱在古德寺拍照時(shí)，保潔人員“提前下班”，拿著喇叭在游客耳邊循環(huán)播放“現(xiàn)在是下班時(shí)間，請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，迅速離開，不要逗留”。11日，古德寺工作人員回應(yīng)稱：下午4點(diǎn)工作人員會(huì)開始清場(chǎng)，希望游客能合理安排時(shí)間。
作為武漢的一處知名景點(diǎn)，古德寺以其獨(dú)特的建筑風(fēng)格和深厚的文化底蘊(yùn)吸引著眾多游客慕名而來(lái)，親身感受這里的寧?kù)o與祥和。在這起事件中，保潔人員“提前下班”并催促游客離場(chǎng)的行為，無(wú)疑給部分游客帶來(lái)了不便。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，游客購(gòu)買門票進(jìn)入景區(qū)便視為雙方形成了一種服務(wù)合同關(guān)系，其中就包含了對(duì)服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間的約定。
有網(wǎng)友認(rèn)為，即使清場(chǎng)，景區(qū)在管理過(guò)程中也應(yīng)該柔性處理，而非以簡(jiǎn)單粗暴的方式驅(qū)趕。的確，無(wú)論出于什么原因，保潔人員使用喇叭驅(qū)趕游客的行為都是不妥當(dāng)?shù)?。這種行為不僅缺乏對(duì)游客的尊重，也損害了景區(qū)的形象和聲譽(yù)。
然而，從景區(qū)管理的角度來(lái)看，保潔人員的行為也是可以理解的。景區(qū)需要進(jìn)行日常清潔和維護(hù)工作，以確保第二天的正常開放。如果游客滯留過(guò)晚，無(wú)疑對(duì)景區(qū)清潔工作帶來(lái)一定影響，且還可能會(huì)對(duì)景區(qū)的設(shè)施造成損壞。
事實(shí)上，古德寺的做法并非個(gè)例，很多景區(qū)都有類似規(guī)定，但在實(shí)際執(zhí)行中往往會(huì)引發(fā)游客與工作人員之間的矛盾。一方面，游客希望能在景區(qū)內(nèi)盡情游覽，享受美好時(shí)光；另一方面，工作人員也希望能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下班，享受自己的休息時(shí)間。在這種情況下，雙方似乎都有自己的立場(chǎng)和考慮，如何平衡游客的游覽體驗(yàn)與景區(qū)的日常維護(hù)成為解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。
作為景區(qū)，應(yīng)更加人性化地進(jìn)行清場(chǎng)提醒，可以在顯眼位置設(shè)置清晰的公告牌或電子顯示屏，提前告知游客有關(guān)清場(chǎng)的規(guī)定，讓游客合理安排游覽時(shí)間。景區(qū)工作人員在執(zhí)行規(guī)定時(shí)，應(yīng)盡量保持友好、耐心的態(tài)度，向游客解釋相關(guān)規(guī)定，取得游客的理解和支持。作為游客，也應(yīng)該尊重景區(qū)的規(guī)定和安排，遵守景區(qū)內(nèi)的秩序和規(guī)定。如此互相理解和溝通，才能共同營(yíng)造和諧的旅游環(huán)境。
責(zé)任編輯：平小娜
