濰坊日報社濰坊融媒訊 老舊小區(qū)的管理，一直是社會高度關(guān)注的問題，引入物業(yè)管理是解決渠道之一，但面臨物業(yè)費難收、服務(wù)不到位等問題，如何實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)的長效管理，成為老舊小區(qū)能否華麗轉(zhuǎn)身的關(guān)鍵。2023年以來，奎文區(qū)廣文街道提出了新的解題思路：“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式，新華路社區(qū)先行先試，原本處于失管狀態(tài)的奎文區(qū)國土規(guī)劃局小區(qū)“舊貌換新顏”。
現(xiàn)在的小區(qū)干凈整潔。
現(xiàn)場
近半年試點，老舊小區(qū)“換新顏”
近日，記者走進奎文區(qū)國土規(guī)劃局小區(qū)，小區(qū)內(nèi)一派井然有序的景象：干凈整潔的道路、綠意盎然的綠植……對該小區(qū)居民來說，如今的小區(qū)環(huán)境是夢寐以求的。2023年下半年，原物業(yè)公司突然撤出，導(dǎo)致小區(qū)處于失管狀態(tài)三個多月。之后，社區(qū)牽頭引入新物業(yè)公司，小區(qū)管理重新走入正軌。
以前的小區(qū)，處處臟亂差。
回想起處于失管狀態(tài)的小區(qū)，居民紛紛搖頭。垃圾遍地、草木叢生、小區(qū)公共照明多處“癱瘓”……
奎文區(qū)國土規(guī)劃局小區(qū)建成于1998年，位于新華甲巷8號，共有兩棟居民樓，5個單元45戶居民。年代久、戶數(shù)少，“先天條件”的不足讓小區(qū)經(jīng)常處于“失管狀態(tài)”——對物業(yè)公司來說，戶數(shù)少、收費難，意味著利潤空間有限甚至入不敷出；對小區(qū)居民來說，習慣了過去的單位管理，對市場化的物業(yè)公司是抗拒的。
2023年11月，廣文街道新華路社區(qū)掛牌成立后，在奎文區(qū)國土規(guī)劃局小區(qū)試點實施“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式，經(jīng)過近半年試點，取得了良好的居民反饋和社會口碑。
如今的小區(qū)干凈整潔。
居民
把小區(qū)的事當成自己家的事
“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式的第一步就是做好居民工作。原物業(yè)公司與居民矛盾升級、突然撤出，物業(yè)費尚未退還，一系列操作使小區(qū)居民對物業(yè)公司產(chǎn)生了強烈的抵抗情緒。新華路社區(qū)成立后，社區(qū)黨委書記韓從從做的第一件事，便是安撫民心，讓小區(qū)居民真正參與到共建共治共享中。貫徹落實“三長制”，推選樓長、單元長、網(wǎng)格長，暢通社區(qū)治理“最后一公里”，在盤活小區(qū)管理上發(fā)揮了重要作用。
要不要引進物業(yè)公司？找什么樣的物業(yè)公司？有無必要成立小區(qū)業(yè)委會？物業(yè)費按照何種模式收……樁樁件件，社區(qū)都征求居民意見，投票表決，群內(nèi)公示，讓居民真正當家做主。在社區(qū)工作人員不辭辛苦地解釋與溝通下，居民從消極抵抗變?yōu)檎J可配合，“得民心”這一仗取得了階段性的勝利。
“想要推進工作，必須取得居民認可。我們一家家做工作，有時候一戶居民僅電話溝通就要一個多小時。”韓從從感慨，得到居民認可并非易事，背后是大量的時間、精力、體力的付出。
郭浩浩是該小區(qū)2號樓1單元的單元長。是否引進物業(yè)公司？她挨家挨戶征求意見；如何繳納物業(yè)費？她與居民一同協(xié)商……用她的話說，這些事情都是居民自己說了算。“小區(qū)大變樣了，我們都看在眼里，喜在心上。現(xiàn)在社區(qū)凡事都征求意見，居民自己說了算，把小區(qū)的事當成自己家的事。”郭浩浩說。
物業(yè)負責人薛艷正在清理小區(qū)綠化。
物業(yè)
逐戶走訪，難題被逐一破解
在居民的投票表決下，社區(qū)幫助引入濰坊市百川物業(yè)管理有限公司，接管奎文區(qū)國土規(guī)劃局小區(qū)的物業(yè)管理工作。說起接管該小區(qū)，公司負責人薛艷也是反復(fù)斟酌后做出的決定。
薛艷表示，對物業(yè)公司來說，老舊小區(qū)是“燙手山芋”，一旦接了，盈利很難還可能會狼狽退場。但是，韓從從將小區(qū)面臨的處境及后期規(guī)劃與她真誠溝通之后，她被社區(qū)負責的態(tài)度深深打動。“我做的是一家物業(yè)公司，也愿意承擔起社會責任。”薛艷說，從承擔社會責任的角度，她接下了這個擔子。
連續(xù)多日，在社區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下，薛艷與員工逐戶走訪，耐心解釋。在暫時沒有收取物業(yè)費的情況下，她親力親為，對小區(qū)衛(wèi)生、公共設(shè)施等方面進行改善，讓原本臟亂不已的小區(qū)煥然一新。
讓人欣喜的是，物業(yè)入駐奎文區(qū)國土規(guī)劃局小區(qū)幾個月后，各項工作開展順利，居民認可度也很高。對于這一成績，薛艷認為，一方面是因為物業(yè)公司踏實肯干，真正為居民解決實際問題；另一方面，社區(qū)的引領(lǐng)作用也至關(guān)重要。
“之前接手過很多小區(qū)，像新華路社區(qū)這樣一家一家?guī)е闳霊?，幫你一起收物業(yè)費的，還是頭一回。”薛艷說。
小區(qū)環(huán)境大變樣。
社區(qū)
當好物業(yè)和居民的和諧紐帶
“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式中，社區(qū)的黨建引領(lǐng)作用至關(guān)重要。可以說，社區(qū)作為物業(yè)公司和小區(qū)居民的“紐帶”，是三者關(guān)系的靈魂所在。
韓從從表示，老舊小區(qū)的問題錯綜復(fù)雜，要想解決，必須綜合考慮多方利益。從業(yè)主的角度出發(fā)，社區(qū)盡可能將管理自主權(quán)交給業(yè)主，并大膽探索“一棟樓一方案、一單元一標準、一住戶一協(xié)議”，在核算物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上，對常住戶、經(jīng)營業(yè)戶分類型制定了物業(yè)服務(wù)價格標準，一對一入戶簽訂協(xié)議。
“有的單元需要保安和清潔，有的單元只需要基礎(chǔ)清潔，都可以根據(jù)居民的需求‘私人定制’。”韓從從表示。
另一方面，社區(qū)也必須考慮物業(yè)公司的利益，韓從從說，企業(yè)要長久運營，必須收支平衡。為此，社區(qū)就要做好“橋梁”作用，扶上馬，送一程，讓物業(yè)公司真正留得住、活下來。
目前，奎文區(qū)國土規(guī)劃局小區(qū)的物業(yè)改革效果明顯。韓從從稱，新華路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)18個小區(qū)，其中有9個老舊小區(qū)，在試點工作取得成效之后，“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式將在新華路社區(qū)其余8個老舊小區(qū)逐一展開，力求從根本上解決困擾已久的難題。
濰坊日報社全媒體記者: 常方方 李楠/文圖
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