外賣禁入小區(qū) “一刀切”不可取
□濰坊融媒評(píng)論員 趙春暉
據(jù)潮新聞報(bào)道，近日，浙江杭州玉潤(rùn)錢潮府小區(qū)的外賣配送爭(zhēng)議進(jìn)入公眾視野。該小區(qū)只允許外賣員使用東南門，導(dǎo)致外賣員需步行較長(zhǎng)距離，影響配送效率，不少外賣員表示寧肯賠錢也拒接該小區(qū)的訂單。物業(yè)表示此舉旨在維護(hù)小區(qū)秩序，但同時(shí)也引發(fā)了外賣員的不滿和業(yè)主間的分歧。
“小區(qū)對(duì)外賣員‘關(guān)門’”“外賣最后一百米難題”“外賣員與小區(qū)保安鬧矛盾”等早已不是新鮮話題，物業(yè)出于維護(hù)小區(qū)秩序、安全等方面的考量，對(duì)外賣員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行規(guī)范管理無可厚非，但通過一紙規(guī)定強(qiáng)行給外賣員進(jìn)入小區(qū)設(shè)置條框的做法有些欠妥。簡(jiǎn)單粗暴的“一刀切”，給外賣員工作平添不便的同時(shí)，最終損害的還是業(yè)主的利益。
平心而論，物業(yè)對(duì)外賣員進(jìn)小區(qū)進(jìn)行規(guī)范管理很有必要，部分外賣員因?yàn)橼s單、配送時(shí)長(zhǎng)有限等原因，騎著外賣車在小區(qū)里橫沖直撞、車輛隨意亂停，確實(shí)影響小區(qū)秩序，存在安全隱患。另外，現(xiàn)在多數(shù)小區(qū)單元門采用封閉管理，外賣員隨意進(jìn)出單元樓，也會(huì)給業(yè)主帶來不便。但外賣本身就是現(xiàn)代生活中非常重要的服務(wù)行業(yè)，如果因?yàn)槲飿I(yè)的一些限制規(guī)定，導(dǎo)致外賣員不愿意接該小區(qū)的外賣訂單，對(duì)于有外賣需求的業(yè)主來說同樣不公平。
物業(yè)與外賣員之間的矛盾，不少小區(qū)都面臨這個(gè)問題。外賣員工作辛苦、趕單不易，且安全與便捷對(duì)于小區(qū)業(yè)主來說同等重要。當(dāng)這兩者發(fā)生沖突時(shí)，最關(guān)鍵的平衡點(diǎn)應(yīng)該在于如何去更好維護(hù)業(yè)主的利益，不能隨便拿業(yè)主利益當(dāng)籌碼，這考驗(yàn)著小區(qū)物業(yè)的管理能力，也考驗(yàn)著外賣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于物業(yè)來說，堵不如疏，不妨多一些優(yōu)化服務(wù)的意識(shí)，在堅(jiān)持安全管理的大前提下，多實(shí)施一些更加高效、人性化的措施，在保障業(yè)主安全的前提下，提高小區(qū)外賣配送效率的辦法。比如，要么由物業(yè)人員承擔(dān)最后幾百米的配送工作，要么和業(yè)主約定好取外賣的地點(diǎn)，或者與外賣員協(xié)商出可行的規(guī)則，通過探索智能化手段對(duì)外賣員在小區(qū)里的騎行速度和路線進(jìn)行規(guī)范化管理，而不能把小區(qū)大門“一關(guān)了之”。對(duì)于外賣員來說，應(yīng)該提高自身服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入小區(qū)后注意減速慢行，用良好表現(xiàn)來為自己打開進(jìn)入小區(qū)的“方便之門”。
責(zé)任編輯：平小娜
