演唱會(huì)票務(wù)亂象
不該由消費(fèi)者買單
□濰坊融媒評(píng)論員 宋玉璐
據(jù)北京青年報(bào)客戶端報(bào)道，近日，大型演唱會(huì)和音樂(lè)節(jié)如雨后春筍般涌現(xiàn)。演出市場(chǎng)的火爆也帶來(lái)了許多問(wèn)題，中消協(xié)和多地消協(xié)組織也紛紛發(fā)文表示對(duì)演出市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)題的關(guān)注。記者注意到，演出市場(chǎng)被消費(fèi)者質(zhì)疑最多的就是門票——官方平臺(tái)門票秒空，二手平臺(tái)卻門票充足；“克隆票”“柱子票”防不勝防；強(qiáng)實(shí)名政策下，自稱非“黃牛”的票務(wù)依舊猖獗……這些亂象層出不窮，演出票務(wù)市場(chǎng)亟需規(guī)范。
面對(duì)演唱會(huì)一票難求的情況，不少網(wǎng)友表示，提前錄好了個(gè)人信息，調(diào)好鬧鐘守著界面不停刷新，一頓操作下來(lái)還是“缺貨登記”。即使發(fā)動(dòng)朋友幫忙搶票，結(jié)果也往往不盡人意。瀏覽社交平臺(tái)，自稱“票務(wù)”實(shí)為“黃牛”的倒票販子，卻以溢價(jià)幾千元的價(jià)格四處倒賣門票，這不禁讓人心生疑惑，演唱會(huì)一票難求的局面到底是運(yùn)氣不濟(jì)還是人為所致？
如今的“黃牛”形式更隱蔽，手段更多樣，這要求監(jiān)管與時(shí)俱進(jìn)，平臺(tái)可以通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控買票環(huán)節(jié)，確保賬號(hào)信息和購(gòu)買行為的合理合法，及時(shí)攔截惡意刷票等行為，對(duì)倒賣門票保持高壓態(tài)勢(shì)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
買票難退票更難，也是一大問(wèn)題。從付款到申請(qǐng)退票僅2分鐘卻要收取50%的手續(xù)費(fèi)，因家庭變故或身體原因申請(qǐng)退票，出示相關(guān)證明后仍然遭到拒絕；回流票沒(méi)有退票資格，同一演唱會(huì)在不同城市退票規(guī)則不一樣……對(duì)此，有專家表示，規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽，涉嫌為不公平、不合理的格式條款，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其不具有法律約束力，平臺(tái)一味搬出防“黃牛”來(lái)背書，未免缺乏說(shuō)服力。
時(shí)效性、專有性、有限性等不是演唱會(huì)門票的獨(dú)有特點(diǎn)，航空票、鐵路票同樣具備，票務(wù)平臺(tái)可以借鑒其階梯式退票收費(fèi)計(jì)算方式，根據(jù)實(shí)際情況盡可能統(tǒng)一不同城市的退票規(guī)則，為消費(fèi)者提供便捷的退票通道。而對(duì)于情況特殊的演出區(qū)域和視線遮擋嚴(yán)重的“柱子票”，則要提前說(shuō)明，必要時(shí)可作特價(jià)處理。
雖然文娛演出準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、成本花銷大、不可控因素多，但這些都不是平臺(tái)制定不合理?xiàng)l款的理由，更不應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，而是要與監(jiān)管部門通力合作，出重拳嚴(yán)厲打擊“黃牛”，共同捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)然，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，不通過(guò)非正規(guī)渠道購(gòu)票，共同守護(hù)好市場(chǎng)秩序，促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展。
責(zé)任編輯：平小娜
