通過社區(qū)門口的電子屏就能一鍵呼叫出租車；智能書柜與圖書館信息“同步”，家門口掃碼就能借閱圖書；居民通過身份識別后，社保、醫(yī)療等相關(guān)政策信息實(shí)時(shí)推送；行動不便的老年人可通過手機(jī)從社區(qū)食堂點(diǎn)餐……在奎文區(qū)北海路街道，這些“未來感”“科技感”十足的場景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
日前，由國家發(fā)改委、國家數(shù)據(jù)局、福建省人民政府等單位共同主辦的2024數(shù)字中國創(chuàng)新大賽·數(shù)字城市賽道獲獎作品正式發(fā)布，奎文區(qū)北海路街道上報(bào)的《智慧創(chuàng)造美好生活 數(shù)字賦能社區(qū)治理——城市更新和老舊小區(qū)智慧化改造“數(shù)字應(yīng)用場景項(xiàng)目書”》從全國1000余項(xiàng)作品中脫穎而出，獲2024數(shù)字中國創(chuàng)新大賽·數(shù)字城市賽道“年度數(shù)字城市金牌項(xiàng)目”金獎，全國共有10家單位獲得金獎，北海路街道為山東省唯一獲獎單位，也是全國唯一獲此殊榮的街道級單位。
沉甸甸的榮譽(yù)背后是為民服務(wù)的一腔赤誠?？膮^(qū)立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，滿足城市發(fā)展所需、群眾生活所盼，把智慧社區(qū)建設(shè)作為新型智慧城市建設(shè)的重要著力點(diǎn)和突破點(diǎn)，在68個(gè)社區(qū)全部開展智慧化建設(shè)，探索打造安全、便捷、宜居的智慧生活“未來式”。
南湖社區(qū)古槐旁的24小時(shí)圖書館
01
老舊小區(qū)插上科技的翅膀
居民幸福感“原地升級”
一株古槐亭亭如蓋，樹蔭里坐落著一間透明的小房子，這是南湖社區(qū)的智慧圖書館。不遠(yuǎn)處，整潔鮮亮的居民樓掩映在綠樹中，小區(qū)干凈整潔、車輛停放有序。很難想象，這個(gè)建于上世紀(jì)90年代，曾經(jīng)安防設(shè)施薄弱、智能服務(wù)弱的小區(qū)煥然蝶變成為現(xiàn)代化的智慧社區(qū)。
社區(qū)是城市運(yùn)行的“底盤”，是聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，提高社區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，辦好一件件居民的掛心事、煩心事，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感，是智慧化社區(qū)的題中之義。
從樓院舊、設(shè)施老、停車難，到“好看”又“好住”的背后有何“妙招”？“我們堅(jiān)持以人民為中心，打造幾十項(xiàng)數(shù)字化便民服務(wù)場景，讓居民共享安全、便捷、智慧生活。”南湖社區(qū)黨委副書記，南湖經(jīng)濟(jì)專業(yè)合作社黨總支書記、理事長潘東禮介紹。
“樓下就是社區(qū)百姓大食堂，每天到了飯點(diǎn)下樓就能吃飯，趕上下雨陰天不想出門，還能用手機(jī)點(diǎn)餐送餐。”“我們小區(qū)的垃圾桶‘看’人到了跟前就自動開蓋，倒完垃圾自動關(guān)閉，都不用我們用手碰，還能自動定時(shí)消毒。以前一靠近垃圾桶就有股難聞的味道，現(xiàn)在聞不到了。”6月7日傍晚，在南湖社區(qū)的小廣場上，乘涼的老人們你一言我一語，盡是對當(dāng)下智慧化便捷生活的滿足。
南湖社區(qū)的智慧化垃圾處理系統(tǒng)
以建設(shè)“美好社區(qū)·幸福家園”和省級標(biāo)桿型智慧社區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，南湖社區(qū)以“人本化、生態(tài)化、數(shù)字化、智能化”，打造“數(shù)字共享的智慧社區(qū)、宜居宜養(yǎng)的生態(tài)社區(qū)、和諧共生的人文社區(qū)、城景互融的現(xiàn)代社區(qū)”，構(gòu)建起以黨建服務(wù)、未來鄰里、教育、康養(yǎng)、社區(qū)微業(yè)、文體、商圈和善治等8大創(chuàng)新應(yīng)用場景為重點(diǎn)的智慧社區(qū)綜合生態(tài)體系。
02
“智理”有方
不僅“改得好”還要“管得好”
“我們社區(qū)老年人多，最重要的是安全！”在業(yè)主訴求響應(yīng)方面，開發(fā)“一鍵甩單”菜單，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全程留痕、信息充分共享、進(jìn)度實(shí)時(shí)掌握，使物業(yè)工作有理有據(jù)；開發(fā)訪客預(yù)約和業(yè)主管理兩個(gè)服務(wù)模塊，外來訪客通過智能門禁小程序錄入訪客人臉，由業(yè)主確認(rèn)后方可通行，既安全又省心……在北海路街道北宮東街社區(qū)，技術(shù)賦能基層治理成果顯著。
小區(qū)不僅要“改好”還要“管好”，通過數(shù)智賦能，解鎖基層社會治理“超能力”。
社區(qū)工作千頭萬緒，而人員和精力有限，即使百分之百用心用情，也很難保證服務(wù)做到無死角、全覆蓋。“小區(qū)實(shí)行智慧化改造后，有了高科技幫忙，讓我們有了更多時(shí)間和精力做精細(xì)化的管理和服務(wù)。”北海路街道一位社區(qū)工作人員介紹，“例如針對城市中較為常見的高空拋物行為，社區(qū)在樓前安裝了攝像頭，智慧平臺可以通過算法即時(shí)識別，并精確定位到物體拋出的窗口及門戶；此外，社區(qū)內(nèi)的人工智能視頻監(jiān)控還能夠?qū)ι鐓^(qū)內(nèi)發(fā)生的人員聚集、車輛違停、消防通道占用、翻越圍墻等多類隱患事件進(jìn)行自動識別，系統(tǒng)發(fā)出提醒，我們就能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，及時(shí)處理，保障社區(qū)居民的人身安全，把問題和矛盾解決在‘未發(fā)生’狀態(tài)。”
南湖社區(qū)的智慧大屏
以南湖社區(qū)為例，社區(qū)將傳統(tǒng)視頻監(jiān)控結(jié)合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云平臺等技術(shù)手段，盤活社區(qū)高空拋物、出入口控制、電子哨兵、樓宇智能、電動車平安驛站等安全需求；推行全天警務(wù)巡查，居民自主上報(bào)警情；安裝智能井蓋，保障居民“腳底下的安全”。同時(shí)，安裝政務(wù)服務(wù)自助終端，為居民提供24小時(shí)線上“一站式”政務(wù)服務(wù)；通過“魅力南湖電視頻道”，及時(shí)進(jìn)行政務(wù)公開；開發(fā)智慧社區(qū)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)社區(qū)人、地、事、物、情、組織等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一屏觀。
市民可通過政務(wù)服務(wù)自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)。
03
創(chuàng)新服務(wù)
智慧服務(wù)“不落一人”
新鮮牛奶24小時(shí)在售、政務(wù)服務(wù)一碼辦理、智能門禁遠(yuǎn)程控制、掃碼借書隨借隨還……在智慧化社區(qū)，便民生活“一鍵抵達(dá)”。
既能上“云端”，又要接“地氣”，為群眾提供更多精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)是老舊小區(qū)智慧化改造的最終目的。智慧服務(wù)“不落一人”，智慧化改造的受益對象不僅是年輕人，還有未成年人和老年人，而消除“數(shù)字鴻溝”，則是智慧社區(qū)建設(shè)必須回應(yīng)并解決的重要問題。
自助售貨機(jī)
奎文區(qū)持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字技能教育培訓(xùn)服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)信息交流無障礙建設(shè)，醫(yī)療、社保、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)可通過手機(jī)辦理的同時(shí)，依然保留線下辦理渠道，推廣“一站式”服務(wù)，在充分考慮未成年人、老年人、殘疾人等群體的基本需求的基礎(chǔ)上，搭建全民共享信息化成果的平臺。
例如，南湖社區(qū)在轄區(qū)人流量大的區(qū)域安裝“一鍵叫車智慧屏”，不會操作智能手機(jī)的老年人只需通過辦公樓門口的智慧屏，點(diǎn)擊叫車服務(wù)，應(yīng)答車輛就能收到呼叫需求，同時(shí)獲得叫車定位。另外，社區(qū)為60歲以上老人的家中安裝了遙控?zé)?；為?dú)居老人佩戴智能手環(huán)等穿戴監(jiān)測設(shè)備，通過6分鐘精準(zhǔn)健康精測，完成實(shí)時(shí)自身健康數(shù)據(jù)監(jiān)控。
南湖社區(qū)的一鍵約車系統(tǒng)
真正從群眾需求出發(fā)，智慧化改造就不是“空中樓閣”。南湖社區(qū)建成社區(qū)百姓大舞臺，集合電子屏顯示、投影放映、燈光控制等功能，建成智慧健身廣場，安裝智能推舉訓(xùn)練器等健身器械，既有健身效果，又適合老人使用，智“惠”于民在奎文區(qū)變得可見可感。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 石瑩/文圖
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