濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “感謝社區(qū)的幫助，家里的衛(wèi)生間終于不再滲水了。”近日，寒亭區(qū)寒亭街道萬(wàn)春園社區(qū)接到居民許先生的感謝來(lái)電。前不久，許先生向社區(qū)網(wǎng)格員反映了自己的煩心事，稱自家衛(wèi)生間出現(xiàn)了滲水現(xiàn)象，多次反映給物業(yè)卻遲遲未能解決。
萬(wàn)春園社區(qū)工作人員聯(lián)合物業(yè)到居民家中查看衛(wèi)生間滲水情況。
居民的“煩心事”就是社區(qū)的“上心事”。在了解許先生訴求后，社區(qū)網(wǎng)格員立即協(xié)調(diào)物業(yè)到其家中進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間四周地面有明顯的過(guò)水痕跡。為確定滲水原因，社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查漏點(diǎn)，確認(rèn)為水管破損導(dǎo)致，隨即組織物業(yè)及業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)座談，經(jīng)過(guò)社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，第二天便進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)施工維修，滲水問(wèn)題得到有效解決。
為進(jìn)一步預(yù)防、減少社會(huì)矛盾糾紛，充分發(fā)揮調(diào)解在矛盾糾紛和訴源治理中的基礎(chǔ)性作用，寒亭街道巧用“小”網(wǎng)格作用，堅(jiān)持“網(wǎng)格+調(diào)解”模式，有效實(shí)現(xiàn)了由“管理型”社區(qū)向“服務(wù)型”社區(qū)轉(zhuǎn)變，讓小社區(qū)匯聚大幸福。
益新街社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)物業(yè)解決公路局家屬院停電問(wèn)題。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。益新街社區(qū)網(wǎng)格員接到居民求助電話，轄區(qū)公路局家屬院凌晨3點(diǎn)突發(fā)停電，考慮到電力事關(guān)民生，恢復(fù)供電工作刻不容緩，社區(qū)網(wǎng)格員迅速行動(dòng)，聯(lián)系物業(yè)第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看。“公路局家屬院屬于老舊小區(qū)，電力線路老化、設(shè)施陳舊，加上前一晚降雨，導(dǎo)致線纜接口進(jìn)水?dāng)嚯姟?rdquo;益新街社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任孫艷麗介紹，在查明原因后，他們及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)全力搶修，經(jīng)過(guò)不懈努力，小區(qū)恢復(fù)正常供電。
街道各社區(qū)依托黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)，著力提升矛盾糾紛“掌控力”。通過(guò)組織開(kāi)展居民座談會(huì)，定期組織轄區(qū)居民代表、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人來(lái)社區(qū)座談，借助“居民說(shuō)、社工聽(tīng)、共同做”模式，零距離對(duì)接群眾利益訴求。今年以來(lái)，通過(guò)召開(kāi)居民座談會(huì)，共收集到居民訴求100余條，調(diào)解鄰里糾紛、停水停電、商戶擾民等各類矛盾60余起。
“通過(guò)以‘網(wǎng)格’為抓手，提升基層治理水平，真正實(shí)現(xiàn)‘網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離’，把‘民憂民困’處理得更有溫度、更有速度、更有力度，切切實(shí)實(shí)把‘關(guān)鍵小事’辦到群眾心坎上，不斷解民憂、紓民困、暖民心，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”萬(wàn)春園社區(qū)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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