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讓“聽(tīng)得懂話(huà)”成服務(wù)行業(yè)“必殺技”

□濰坊融媒評(píng)論員 于哲

　　據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道，近日，湖南懷化“聽(tīng)得懂話(huà)”的女理發(fā)師李曉華因技藝精湛，讓顧客能笑著走出這家理發(fā)店而走紅。無(wú)論顧客提出怎樣的發(fā)型需求，她都能精準(zhǔn)理解并完美呈現(xiàn)，不少網(wǎng)友感嘆“人民的理發(fā)師”“剪一個(gè)帥一個(gè)”“聽(tīng)得懂話(huà)的理發(fā)師出現(xiàn)了”。還有網(wǎng)友喊話(huà)“能不能全國(guó)巡剪”。

　　沒(méi)有豪華的裝修，沒(méi)有潮流打扮的理發(fā)師，沒(méi)有一直向客戶(hù)推薦的“VIP套餐”，一家普通的夫妻店，如今店外排起長(zhǎng)隊(duì)，這看似偶然的事件實(shí)屬必然。

　　每個(gè)人都有自己的審美標(biāo)準(zhǔn)，剪發(fā)這件小事，以直播的形式呈現(xiàn)在成千上萬(wàn)網(wǎng)友的注視下，就變成了一場(chǎng)萬(wàn)千人監(jiān)考的審美考試，只有具備爐火純青的技術(shù)，才能讓客戶(hù)的需求與大眾審美標(biāo)準(zhǔn)和諧統(tǒng)一，做到既讓顧客滿(mǎn)意，也讓網(wǎng)友點(diǎn)贊。工作時(shí)的李曉華是充滿(mǎn)自信的，閃亮的剪刀在她手中流暢而精準(zhǔn)地舞動(dòng)，剪刀開(kāi)合聲清脆悅耳，因此也被眾網(wǎng)友稱(chēng)為“解壓”直播。

　　生活中，我們常常聽(tīng)到“頭發(fā)被人剪了幾十年，但很少逃脫被刀刀‘致殘’的命運(yùn)”“剪完后的發(fā)型從來(lái)都不是自己想要的”之類(lèi)的抱怨，說(shuō)到底，就是理發(fā)師沒(méi)有真正理解客戶(hù)的需求。李曉華爆火的一個(gè)重要原因，是她“聽(tīng)得懂話(huà)”。理發(fā)不該成為“開(kāi)盲盒”，理發(fā)師和顧客的溝通也不該成為雞同鴨講的對(duì)話(huà)。“聽(tīng)得懂話(huà)”的理發(fā)師之所以會(huì)引起廣泛共鳴，正是因?yàn)槿藗儏捑肓烁黝?lèi)“貨不對(duì)板”的理發(fā)服務(wù)。

　　做成一件事容易，堅(jiān)持做好一件事卻很難，這離不開(kāi)那份熱愛(ài)與堅(jiān)持。從“聽(tīng)得懂”到“剪得出”“剪得好”，這中間，還有個(gè)“悟性”“經(jīng)驗(yàn)”“技巧”的問(wèn)題。從對(duì)李曉華的相關(guān)報(bào)道中我們可以看到，她自始至終都在以一顆“匠心”對(duì)待理發(fā)這樣一份平凡的工作。雖然已是“網(wǎng)絡(luò)紅人”，李曉華卻沒(méi)有提高店內(nèi)的消費(fèi)價(jià)格，對(duì)于網(wǎng)友提出的“全國(guó)巡剪”的建議，她也謙虛表示“自己還不夠資格”，并繼續(xù)以一顆平常心認(rèn)真工作與生活，這大大超越了網(wǎng)友們對(duì)“網(wǎng)紅”的預(yù)期，因此更加受到追捧。

　　在服務(wù)行業(yè)中，“聽(tīng)得懂話(huà)”是一種必備能力，其要求服務(wù)者能有足夠的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真理解并充分尊重顧客的需求和期待，從而提升服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。李曉華的爆火，從另一種角度也反映出大眾對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴望。她的故事告訴我們，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要用心去做、真誠(chéng)待人，才能獲得成功與認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)熱潮很快會(huì)散去，希望有更多像李曉華一樣的敬業(yè)的勞動(dòng)者出現(xiàn)，因?yàn)槲磥?lái)美好的生活要靠大家的雙手創(chuàng)造。