濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，濰坊市博物館收到一封來自山東博物館志愿者的反饋書，游客在信中表達(dá)了對“濰博”小小講解員主動奉獻(xiàn)、熱情服務(wù)的稱贊。“紙短情長一封表揚(yáng)信，承載了游客最真摯的感情，其中背后，是對‘濰博’管理服務(wù)的最大肯定，更是對‘濰博’志愿者的最好褒獎！”濰坊市博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
這封反饋信“紙短情長”，其中蘊(yùn)含了濰坊市博物館、濰坊風(fēng)箏博物館、濰坊十笏園博物館等文博場館和觀眾長期以來的“雙向奔赴”。展廳工作人員和志愿者一直都是博物館一線接觸觀眾最多、節(jié)假日最忙碌的崗位，具有多面性、突發(fā)性等諸多工作特性。特別是在中秋假期期間，濰坊市博物館為了更好地滿足節(jié)日期間廣大游客的參觀需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心安排，采取延時開放、取消預(yù)約等措施，工作人員假期堅(jiān)持在崗，為民服務(wù)不打烊，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任態(tài)度、熱情細(xì)致的工作態(tài)度、體貼入微的服務(wù)態(tài)度，為游客提供了安全、舒適、便捷的參觀環(huán)境，贏得了觀眾口碑，交出了滿意答卷。
假期期間，濰坊風(fēng)箏博物館服務(wù)臺工作人員接到電話，一位王姓游客反映，他的咖啡色雙肩背包不慎遺失，猜測可能遺落在博物館內(nèi)。工作人員立刻將這一情況記錄下來，并迅速進(jìn)行細(xì)致搜尋，終于在一處雕塑旁發(fā)現(xiàn)了那個遺失的咖啡色雙肩背包。工作人員隨后立即聯(lián)系了王先生，王先生接到電話后返回館內(nèi)，打開背包確認(rèn)所有物品都在，心中的石頭終于落地，他激動地說：“我本來已經(jīng)不抱希望了，沒想到你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，真的非常感謝！”
9月16日，市民李先生前往濰坊十笏園博物館游玩，在參觀途中不慎將市民卡掉入水池中。安保部王橫趕緊幫忙打撈，經(jīng)過10分鐘的不懈努力，終于將市民卡打撈上來，李先生真誠感謝并為景區(qū)熱情服務(wù)游客的精神點(diǎn)贊。
同日，十笏園博物館公教部講解員曹程龍與隨行游客在講解途中撿到手機(jī)一部，安保部工作人員立刻查看監(jiān)控，并及時進(jìn)行廣播等待失主認(rèn)領(lǐng)，半小時后失主李女士來到安保部，十分感激地從工作人員手里拿回手機(jī)連連道謝，為景區(qū)的暖心服務(wù)點(diǎn)贊！
這樣的事情在博物館經(jīng)常發(fā)生，這些事對博物館和館內(nèi)工作人員來說，只是日常工作的小事，卻讓觀眾游客感受到了溫暖，這讓博物館更加堅(jiān)信以游客為中心的服務(wù)宗旨，做有溫度的博物館。
濰坊日報社全媒體記者: 隋煒鳳/文圖
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